Rue Prairial : l'e-shop des soins clean pour les bébés et les enfants, de 0 à 12 ans !

Foire aux Questions

LIVRAISON & RETOUR 

Livraison 

  • Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Europe à domicile avec Delivengo Easy. En raison du Brexit, les livraisons à destination du Royaume-Uni sont pour le moment suspendues. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison & Retour. 

  • Est-il possible d'être livré dans un point relais ?

Oui, la livraison en point relais via Mondial Relay est disponible sur le site et offerte en France métropolitaine dès 39€ d'achats.

  • Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison :

- Pour la France Métropolitaine : en point relais via Mondial Relay en 3 à 4 jours ouvrés, via Colissimo en 48 heures ouvrées, via Chronopost en 24h ouvrées. 

- Pour les autres pays de l'Union Européenne : Delivengo Easy en 3 à 5 jours ouvrés. 

Découvrez les tarifs de livraison sur notre page Livraison & Retour.

  • Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vous n’avez pas reçu votre colis ? Il s’est peut-être perdu en route malheureusement. Pas de panique, écrivez à notre service client par mail : hello@rueprairial.comNous contacterons le transporteur pour trouver une solution au plus vite ! 

  • J'ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me les rembourser ?

Nous ne remboursons pas les frais de douane supplémentaires. Comme indiqué sur notre page Livraison & Retour, lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande et ceux-ci restent à votre charge

  • Est-ce possible de repousser la livraison de ma commande ?

Cela n'est pas possible pour des raisons logistiques. Via Colissimo, si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis est déposé dans votre boite aux lettres si la taille de celle-ci le permet. Sinon, une livraison sera reprogrammée. Si vous n’êtes pas présent au deuxième passage, votre commande sera déposée dans un point relais à proximité de votre domicile. Pour les livraisons Chronopost, le colis est remis contre-signature et vous recevez un sms du transporteur pour vous prévenir de son passage. 

  • J'ai passé commande ce week-end, quand allez-vous l'expédier ?

Nous préparons les commandes du Lundi au Vendredi. Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est traitée aussi le jour suivant.  

  • Où est ma commande ?

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, communiqué par mail lors de son expédition. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Retour 

  • Comment et sous quel délai effectuer un retour ? 

Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le retour est à votre charge. Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter par mail pour que nous puissions vous expliquer la marche à suivre et vous envoyer le formulaire à joindre à votre colis : hello@rueprairial.com.

Pour en savoir plus cliquez ici.

  • Quel est le délai de remboursement ? 

Après réception et vérification de l'état de vos produits, nous nous engageons à effectuer le remboursement sous 72h si ceux-ci respectent bien les conditions de retour. Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de votre commande. Pour connaître l'intégralité des conditions de retour cliquez-ici. 

 

COMMANDE & PAIEMENT 

  • Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est validée et expédiée, vous recevrez automatiquement un mail pour vous indiquer le numéro de suivi qui vous permettra de connaitre les étapes de son acheminement. 

  • Ma commande est un cadeau, le prix apparaitra-t-il sur la facture ?

Aucune facture n'est glissée dans les colis car elle est directement jointe au mail de confirmation de commande envoyé à l'adresse mail de facturation de la commande. Il n'y a donc aucun risque, aucun montant ne sera indiqué dans votre cadeau. ;-)

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Non, cela n'est pas possible. Une fois votre commande validée, elle n'est plus modifiable car elle directement transmise pour être préparée. Toutefois, vous pourrez toujours effectuer un retour, si besoin.

  • Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ? 

Il vous suffit d'ajouter la carte cadeau du montant de votre choix (entre 15€ et 100€) dans votre panier et de procéder au paiement. Elle vous sera ensuite automatiquement envoyée par mail. 

🎁 Découvrez nos cartes cadeaux.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est sécurisé.  RUE PRAIRIAL confie la sécurité de ses transactions au prestataire Stripe. Les données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme encryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles et ne sont ainsi jamais conservées par RUE PRAIRIAL. Le Site n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement.

  • Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande sur www.rueprairial.com par CB (Visa, Mastercard, Amex), par carte cadeau Rue Prairial ou en 3 fois sans frais via Alma (à partir de 50€ d'achats).  

  • Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Vous pouvez accéder à votre facture directement via le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de son passage. 

Sinon, il vous est possible de récupérer cette facture directement via notre site, en vous connectant à votre compte. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le numéro de commande concernée. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse hello@rueprairial.com pour récupérer votre facture.

  • Puis-je passer commande par téléphone ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de passer commande par téléphone car nous ne sommes pas autorisés à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires. La validation de votre commande doit donc se faire par vos soins directement en ligne. Si vous avez des difficultés lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@rueprairial.com. Nous trouverons une solution.

  • J'ai un code de réduction, où dois-je l'inscrire pour en bénéficier ?

Pour utiliser votre code de réduction ou code de carte cadeaux, c'est à la page de paiement lors du choix du mode d'expédition que vous devrez l'ajouter. 

 

PRODUITS & MARQUES 

  • Quelles marques vendez-vous ?

Rue Prairial distribue les marques suivantes : Dr Bronner's, Joone, Toofruit, Enfance Paris, Egyptian Magic, Bachca, Dou Paris, Gabrielle Paris, Eve & Rose et Aynosens

Retrouvez directement toute la liste ici.

Vous ne trouvez pas votre marque favorite ? Écrivez-nous  par mail : hello@rueprairial.com ! Nous sommes à votre écoute pour créer un site qui sera adapté à vos besoins.

  • Mon produit favori est en rupture de stock, comment faire ?

Vous pouvez vous inscrire à l'alerte mail directement sur la page du produit concerné. Vous serez ainsi prévenu.e directement par mail quand le produit sera de retour en stock !

  • Faites-vous des soldes ?

Nous avons fait le choix de ne pas faire de soldes ou de black friday car  cela ne correspond pas à nos valeurs et à celles des marques que nous représentons. En revanche nous mettons en place de très nombreuses offres tout au long de l'année. 

  • J'hésite entre plusieurs produits pour mon enfant, comment faire ?

N'hésitez pas à contacter notre service client : hello@rueprairial.com . Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit le plus adapté à votre enfant. 

  • Mon enfant a entre 0 et 3 ans, quels sont les produits adaptés à son âge ?

Vous pouvez retrouver tous les produits adaptés aux bébés et enfants de 0 à 3 ans ici. De plus sur chaque fiche produit, nous indiquons l'âge conseillé pour l'usage. Facile non ?!

Une question ? Un renseignement ? Écrivez-nous à hello@rueprairial.com . ;-)

  • Mon enfant a entre 4 et 7 ans, quels sont les cosmétiques qui pourraient lui convenir ?

Vous pouvez retrouver tous les produits adaptés aux enfants entre 4 et 7 ans iciNous indiquons également sur chaque fiche produit l'âge minimum conseillé pour l'usage. 

Encore un doute ? Nous sommes à votre disposition par mail hello@rueprairial.com .

  • Mon enfant a entre 8 et 12 ans, quels cosmétiques sont adaptés à son âge ?

Tous les produits adaptés aux enfants âgés de 8 à 12 ans sont disponibles iciDe plus, sur chaque fiche produit, nous indiquons l'âge conseillé pour l'usage.

Encore une question ? Nous vous répondrons avec plaisir par mail à : hello@rueprairial.com .

  • Est-ce-que mon enfant de 3 mois peut utiliser un savon 3-8 ans?

Non. Nous avons sélectionné des produits qui s’adaptent à chaque catégorie d’âge afin de répondre aux besoins de la peau et des cheveux de l’enfant qui ne cessent d’évoluer. Nous indiquons l’âge minimum pour l’utilisation d’un produit sur chaque fiche produit à l’aide d’une petite pastille beige. Un enfant de 3 mois n’a pas les mêmes besoins qu’un enfant de 3 ans ou +. C’est pourquoi, nous ne recommandons pas l’usage d’un savon d’une gamme au-dessus pour les plus jeunes. Cependant, un enfant de 8 ans, par exemple, peut utiliser un savon de la 1ère gamme d’âge, celle pour les 0-3 ans.

  • Les adultes peuvent-ils utiliser les produits que vous vendez ?

Tout à fait !

  • Un déodorant pour les enfants, est-ce vraiment utile ? 

La puberté arrivant en moyenne entre 8 et 13 ans, les glandes sudorales qui sécrètent la sueur deviennent alors actives. Le déodorant Toofruit est formulé pour respecter la peau des enfants et laisser une délicate sensation de fraicheur. Votre enfant peut l'utiliser dès ses 8 ans ou bien après. Libre à vous. ;-)

  • Vos produits sont-ils vegan ?

Cela est indiqué sur chaque fiche produit.

  • Vos produits sont-ils naturels ?

Oui, les produits disponibles sur le site sont composés à 95% minimum d'ingrédients d'origine naturelle.

En savoir plus sur notre charte de sélection

  • Quels ingrédients ne sont PAS utilisés dans vos produits ?

Les produits disponibles sur le site sont formulés sans methylisothiazolinone (MIT/MI), sans methylchloroisothiazolinone (MCIT), sans phenoxyethanol, sans parabènes, sans BHA, sans BHT, sans nanomatériaux, sans huiles essentielles neurotoxiques,convulsives et dermocaustiques chez les jeunes enfants, sans triclosan, sans EDTA, sans générateurs de formol, sans précurseurs de nitrosamines. 

En savoir plus sur notre charte de sélection 

NOUS CONTACTER 

  • Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un souci avec votre commande ou vous avez une demande particulière concernant celle-ci ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse hello@rueprairial.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés. 

  • Je souhaite un conseil avant de passer à l'achat, qui puis-je contacter ?

C'est avec plaisir que nous vous conseillerons pour choisir le produit le plus adapté. Un simple mail au service client expliquant votre demande suffit : hello@rueprairial.com. ;-)

  • J'ai envoyé un mail à votre service client, quel est le délai de réponse ?

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous relancer car il se peut que votre message soit arrivé dans nos courriers indésirables (bien que nous les vérifions souvent). 

A PROPOS  

Éco-responsabilité  

  • Les packagings sont-ils éco-responsables ?

Nos emballages et cartes sont conçus à partir de matières recyclées et sont recyclables. Pour les cartes cadeaux, nous avons fait le choix de les proposer uniquement de manière dématérialisée. 

En savoir plus sur nos engagements, ici.

Sécurité 

  • Votre site www.rueprairial.com est-il sécurisé ?

Oui, rassurez-vous notre site fait l'objet d'un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui assure une protection contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par des tiers non autorisés.

Aussi, en raison de la nouvelle réglementation de paiement DSP2, il se peut que votre banque vous demande d'autoriser la commande que vous réalisez en ligne. Pour cela, votre banque vous enverra une notification par téléphone, vous devrez simplement suivre les instructions pour autoriser le paiement et ainsi valider votre commande chez Rue Prairial. 

Le Site n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement.

  • Où pouvons-nous vous retrouver ?

Notre concept-store Rue Prairial existe uniquement en ligne. Pour effectuer un achat, il faut passer commande sur notre site : www.rueprairial.com.

Vous pouvez également nous retrouver sur les réseaux sociaux : Instagram (@rueprairial), Pinterest, Facebook et sous le #rueprairial. 

Pour profiter d'offres adaptées, vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter . On ne vous « spamme » pas, c'est promis ! ;-)

À tout de suite !

OFFRES 

  • J'ai une famille nombreuse, pouvons-nous bénéficier d'avantages ?

Tout à fait ! Vous êtes parents de triplés ou avez 4 enfants minimum âgés de 0 à 12 ans vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux. Pour cela il suffit de nous communiquer par mail à hello@rueprairial.com une photocopie de votre livret de famille.

  • Je souhaite recevoir votre magazine par mail, comment faire ?

Vous pouvez télécharger notre magazine directement en ligne ici. 

Bonne lecture !